冷柜常見問題解答
時間：2016-07-27 15:08:13 作者：瀏覽次數(shù)：262
作者：綠零 Monte 來源：原創(chuàng) 發(fā)布時間：2015-5-27
1、當用戶經(jīng)常問耗電量與說明書不符，并很固執(zhí)，解釋不通，應(yīng)如何？
答：冷柜耗電量是檢測一臺冷柜制冷性能的數(shù)據(jù)之一，必須具有可比性，耗電量是冷柜在恒定的環(huán)境溫度下（25℃），無負荷，達到正常開停機以后24小時內(nèi)所用電量，是一種在實驗室環(huán)境里，不裝東西時測得的，一般冷柜用戶使用環(huán)境不同，冷柜所存放物品不同，開關(guān)冷柜門次數(shù)不同等原因，其耗電量與冷柜所標識的耗電量完全不同，在炎熱的季節(jié)，因所放物品多，有汽水、飲料及經(jīng)常開關(guān)門等情況，冷柜可能一直處在工作狀態(tài)，其耗電量自然就大一些。
2、溫控器“啪嗒”響聲很大，如何解釋？
答：冷柜運轉(zhuǎn)一定時間后，冷柜內(nèi)溫度達到溫控器設(shè)定溫度后，溫控器的感溫探頭會使溫控器動作，有清脆的“啪嗒”聲，在停機和啟動時都有，是正?，F(xiàn)象。
3、當用戶剛買冷柜就發(fā)生維修，雖是小問題，但要求退/換貨，如何說服？
答：首先，了解用戶何時購買冷柜，使用時效果如何，何時發(fā)生故障，何時報修，維修人員是否及時趕到，態(tài)度是否熱情，判斷為何故障，這種故障在我們產(chǎn)品很少發(fā)生，很容易維修，修后對冷柜毫無影響，并保證在保修期內(nèi)隨時上門服務(wù)，從另一角度講，任何一個產(chǎn)品，包括名牌產(chǎn)品，成千上萬的產(chǎn)品不能保證不出一點問題，希望用戶能理解，我們一定按照國家三包規(guī)定，保護用戶合法的權(quán)益，按三包規(guī)定，你的這種情況我們只負責維修，如果修后仍無法達到要求，我們一定按三包規(guī)定退/換，我們代表廠家，廠家對退/換貨有規(guī)定，請您諒解。退/換貨也會耽誤您使用，手續(xù)上也麻煩，包裝等缺少要收費，冷柜使用一段時間后按規(guī)定要收折舊費等等。
4、請?zhí)峁┙o用戶一些包養(yǎng)冷柜常識，如：怎樣放東西不合理，放置冷柜位置的選擇性？
答：冷柜應(yīng)放在陰涼、通風處，冷柜前后不要堆放物品，放置冷柜要平穩(wěn)。冷柜通電二小時后，柜內(nèi)溫度已降到較低溫度后，放入需冷凍的物品，物品太多，應(yīng)分幾次放入，大塊物品應(yīng)盡量分成小塊，堆放時，物品之間要留間隙，使冷氣能夠流動。冷凍柜要放入汽水、飲料等液態(tài)物品時，因這些物品熱容量大，會使冷柜內(nèi)溫度回升，影響柜內(nèi)其它物品的冷凍效果，也極易使冷柜時間不停機，因為必須使這些物品凍成冰，柜內(nèi)溫度才能降到－18℃以下，達到停機狀態(tài)。
5、怎樣區(qū)分由于本身原因造成不停機和用戶使用不當造成不停機？
答：當冷柜內(nèi)溫度達到溫控器設(shè)定溫度時，如－20℃時，溫控器檔位在2～3之間，冷柜應(yīng)停機，維修人員應(yīng)備有溫度計，可作判斷，如果柜內(nèi)溫度已達到－20℃以下，調(diào)整溫控器從“3”到“1”檔，冷柜仍不停機，可基本判定是冷柜本身問題。
用戶使用不當主要有以下幾種情況：
（1）冷凍柜未預(yù)先制冷2小時，就放較多物品，然后插上電源，以致冷柜在幾小時內(nèi)也不能停機；
（2）有些用戶一次性放較多汽水、飲料、礦泉水等，也易造成冷柜較長時間不停機。
6、冷柜“漏電”如何解釋？
答：冷柜在使用中極易產(chǎn)生靜電，這就要求用戶使用的電源插座為三腳插座，有些三腳插座根本不帶地線，特別很多使用拖線板，都不帶地線，這樣產(chǎn)生的靜電不能及時排走，產(chǎn)生“漏電”。另有如果因為冷柜電氣元件損壞，電源線破損等造成漏電，必須修復(fù)后才能解決。
7、告知用戶如何調(diào)整溫控器使溫度合適，盡可能通俗化。
答：冷柜連續(xù)工作，冷柜內(nèi)溫度下降，最低可達－30℃，根據(jù)用戶的需要，可用溫控器調(diào)整，我公司冷柜當溫控器在“1”檔時，可控制溫度在－14℃以下，當溫控器調(diào)在“3”檔時，可控制柜內(nèi)溫度在－18℃以下，當溫控器調(diào)在“5”檔時，可控制柜內(nèi)溫度在－30℃左右，檔數(shù)越高，冷柜內(nèi)溫度越低，耗電量也大，不易停機，開停機也會較頻繁，一般我們建議溫控器調(diào)在“3”檔，可滿足通常需要，如果冷柜內(nèi)溫度較低，冷柜不易停機，也可把溫控器調(diào)至“1、2”檔。
8、為什么玻璃門會凝露？
答：玻璃門冷柜具有展示性強的優(yōu)點，我們所采用的是強化熱反射玻璃，此玻璃有較強保溫性能，但熱反射玻璃外表面溫度比環(huán)境溫度低，因此玻璃外表面會有凝露，也即水珠，另外如果玻璃門未密封好，造成柜內(nèi)冷氣外漏，也會在玻璃表面造成凝露，這是玻璃門冷柜的常見現(xiàn)象，當冷柜內(nèi)溫度越低，環(huán)境空氣濕度越大，此現(xiàn)象越明顯，用抹布擦去即可。
9、為什么有些冷柜噪音大？
答：冷柜產(chǎn)生噪音有以下幾種情況：壓縮機運轉(zhuǎn)聲，會因壓縮機功率的大小而不同，大功率壓縮機噪音稍大，另外不同廠家的壓縮機也會因批次質(zhì)量而存在噪音大小不一的情況，冷柜的壓縮機運轉(zhuǎn)聲也會因安裝螺絲松緊程度，連接管路不合理，及地面放置不平而產(chǎn)生噪音。在制冷循環(huán)中，制冷劑在系統(tǒng)中循環(huán)流動，會有工質(zhì)流動的“嘩嘩”聲，工質(zhì)氣化時，還會有氣流的“嗤嗤”聲。這是正常的，溫控器在冷柜達到開停機狀態(tài)時，啟動停止也會有輕微清脆響聲，壓縮機啟動時，啟動器也有啟動聲，有些冷柜為加強散熱而裝有風扇電機運轉(zhuǎn)也會有一定的噪聲。如果噪聲太大，就可能是冷柜故障，可通知維修人員檢修。
10、有關(guān)用戶電源要注意些什么？
答：冷柜所用電源對冷柜運轉(zhuǎn)很重要，首先電源的電壓范圍為187V～240V，太高太低都會損壞冷柜電氣元件，有些用戶因環(huán)境需要使用拖線板，一般拖線板插座只有二根電源線，無地線，冷柜使用就無安全保證；會出現(xiàn)漏電傷人，這種插座容易接觸不良，放置不穩(wěn)，人員走動易碰掉電源插座等，造成冷柜停機，甚至使冷柜內(nèi)物品變質(zhì)而不易被用戶發(fā)現(xiàn)，接觸不良甚至會造成冷柜不停機或重復(fù)停機，損壞壓縮機，所以電源一定要符合說明書上要求。
11、環(huán)境溫度高的情況下，使用時要注意什么？
答：冷柜是按照一定的環(huán)境條件設(shè)計的，我公司冷柜適應(yīng)氣候類型為亞熱帶氣候，在環(huán)境溫度為38℃時，也能正常使用，但在溫度更高的情況下，要注意把冷柜放在陰涼、通風的地方，以保證冷柜散熱效果，柜內(nèi)存放物品不能太多，塊不能太大，堆放的物品分批放入，物品間應(yīng)留有一定間隙，盡量減少開門次數(shù)，液體物品盡量不放在雪糕柜內(nèi)，或少放，且不要與奶油制品放得太近等。
12、冷柜運行時為什么會有氣流聲？
答：因為冷柜壓縮機運行時要不停地吸氣和排氣，液態(tài)制冷劑流經(jīng)毛細管時會噴出部分氣體，從而發(fā)出氣流聲，屬于正常聲音。嚴重時，請找本公司駐當?shù)鼐S修中心檢查、處理。
13、冷柜運行時為什么會有流水聲？
答：冷柜制冷是靠制冷劑在管路中循環(huán)流動完成的，特別是流過冷凝器時會發(fā)出流水一樣的聲音，這種聲音屬于正常聲音。
14、外箱前后溫度較高（發(fā)燙）是否正常?
答：為了美觀大方，充分利用有效空間，現(xiàn)有的綠菱冷柜大部分采用前后內(nèi)藏式冷凝器。冷柜正常工作時（環(huán)境溫度32℃），冷凝溫度是55℃左右，這屬于正?，F(xiàn)象。如果冷柜通風散熱*，或者環(huán)境溫度太高，甚至有太陽直曬時，外箱體兩側(cè)溫度可達60～70℃，這將影響冷柜的制冷效果。處理措施：盡可能把冷柜放在蔭涼通風的地方。
采取內(nèi)藏式冷凝器的優(yōu)點：是我公司的一項精心設(shè)計，區(qū)別于其它產(chǎn)品的特點。一般廠家的冷柜都采用底部式冷凝器，冷凝器在底部占用了較大的空間，因此相同內(nèi)容積的冷柜，我公司的產(chǎn)品更小巧，能充分利用有效的空間。更重要的是，由于冷凝器內(nèi)藏于箱體里面，不易被腐蝕，因此使產(chǎn)品可靠性更高、壽命更長。
15、玻璃門冷柜的玻璃門上有大量的水蒸氣是否正常？
答：夏季在室內(nèi)的溫度、相對濕度較高的條件下，冷柜玻璃門與環(huán)境溫度存在一定溫差，使空氣中的水蒸氣在玻璃表面冷凝為露水，這屬于正?，F(xiàn)象。處理措施，在不防礙您工作時，定時用干抹布擦幾下即可。
16、BD型冷柜開機打在“4”檔時，一瓶礦泉水在里面，12小時才制冰。問：是否正常?
答：如果冷柜已經(jīng)過制冷，在空箱時，一瓶礦泉水大約需要2～3小時就可以開始制冰。
如果冷柜尚未預(yù)冷，開始制冰的時間則要延長2～3小時；
水的量越多，制冰時間就會越長。如果一次性放入礦泉水的量超過冷柜的冷凍能力，制冰時間將非常緩慢，12小時以后開始制冰也是有可能的。
17、冷柜為什么不停機？
答：當感溫頭的溫度達到設(shè)定值時（溫控器3檔，停機點的溫度為－18℃左右），冷柜才會停機。因此如果環(huán)境溫度太高，柜內(nèi)東西一次性放入太多，溫控器的檔位太高，冷柜內(nèi)部的溫度無法達到設(shè)定溫度，將會導(dǎo)致冷柜長期運行而不停機。請檢查：溫控器的位置是否太高，冷柜通風散熱是否良好，冷柜內(nèi)一次性放入的東西是否太多。
如果上述檢查的內(nèi)容一切正常，冷柜還不停機，應(yīng)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，請與公司駐當?shù)鼐S修中心聯(lián)系。
18、冷柜啟動頻繁，間隔時間非常短是否正常？
答：溫控器置于“3”檔，環(huán)境溫度32℃，冷柜存放的東西達到負載線（滿載）的情況下：冷柜開停周期一般為30分鐘左右。
溫控器檔位越小，開停機周期越短，開停機越頻繁；
環(huán)境溫度越高，開機時間越長，停機時間越短；
柜內(nèi)存放的東西越少，熱慣性小，所以開機時間短，停機時間也短。
因此正常使用時，如果冷柜內(nèi)的東西少時，開停機頻繁（開機5～6分鐘，停機5～6分鐘），是正常現(xiàn)象。
19、為什么冷柜里儲存的雪糕會變軟、融化？
問：請問箱內(nèi)有沒有放飲料？飲料多不多？
如果用戶存放的飲料較多。
答：因為水的熱容量很大，每降低1℃，將會吸收大量的熱量。特別是飲料剛放入冷柜時，溫度一般都可以在30℃以上（基本與環(huán)境溫度相同），而冷柜里的雪糕溫度在－18℃以下，試想一想，把30多度的東西與—18℃的雪糕放在一起，雪糕能不變軟、甚至融化嗎?一般含奶油成分越高的雪糕，儲存的溫度也要求越低，高奶油雪糕的儲存溫度在－18℃～－20℃，如果高于－18℃，高奶油雪糕就可能變軟。所以如果您一定要在冷柜里凍飲料，請一次少放一點，一般不要超過4瓶，并且飲料與高奶油雪糕盡量遠一點。
20、冷柜上面的貨凍結(jié)了，但下面的貨（指魚、肉）不凍結(jié)，為什么？
答：冷柜上面的貨能凍結(jié)，表明冷柜已經(jīng)具備了冷凍能力，每一種冷柜都有不同的冷凍能力指標，一般冷柜的容積越大，冷凍能力就越強，一次性能凍住的東西就越多。冷柜的蒸發(fā)管都是從上往下繞的，因此冷氣也是從上往下降的，冷柜里的東西如果一次存放過多、過密、塊太大，冷柜塞得太滿，冷空氣就會被上面的東西阻隔，無法往下降，這就會造成：上面的貨凍住了，下面的貨不凍結(jié)。正確的使用方法是：冷柜買回家后，先放在“5”檔通電2～3小時，待冷柜里的溫度降下來后，再往冷柜里放少量、小塊的東西，一次性放入的量不要超過銘牌上所標注的冷凍能力的量。待這些東西凍結(jié)以后，溫控器調(diào)到“3”檔，再分步放入其它的貨，而且貨之間要留下間隙，使柜內(nèi)空氣流通。
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