綠零迎風(fēng)而上，下一個(gè)風(fēng)口——新零售

時(shí)間：2016-12-22 17:22:47 作者：綠零小維瀏覽次數(shù)：135

新零售就是重塑零售的所有要素。新零售將從渠道，供應(yīng)鏈，運(yùn)營，營銷等方面進(jìn)行零售重塑。--阿里巴巴首席執(zhí)行官張勇（逍遙子）

國際：12月5日，亞馬遜官方在Youtube上放了一個(gè)1分49秒的宣傳片，對Amazon Go概念店進(jìn)行了一番展示。Amazon Go似乎用實(shí)際行動(dòng)來為“新零售”業(yè)態(tài)做了一個(gè)范本。

國內(nèi)：10月13日，杭州云棲大會(huì)的開幕式上，馬云在演講中稱，“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來將沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。” 會(huì)后不久，阿里巴巴宣布入股三江購物，打造線上線下融合新零售業(yè)態(tài)。

新零售就是O2O？

如果O2O不能解決體驗(yàn)消費(fèi)、訂制服務(wù)、高性價(jià)比的消費(fèi)訴求，只是線上和線下都有“店”，就不是新零售，這也只是新零售所必要的條件。伴隨著消費(fèi)趨勢帶來的C2M、C2B等模式也不是新零售，僅僅是新零售的部分構(gòu)成條件。

新零售有哪些新特征？

線上和線下的邊界越來越模糊，就整個(gè)零售業(yè)來說，競爭不再來源于線上和線下的模式，而要回歸零售的本質(zhì)：“更高效更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)消費(fèi)者”?；ヂ?lián)網(wǎng)不會(huì)改變零售的本質(zhì)，最終評價(jià)一種零售模式好不好，繞不開兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是成本效率，一個(gè)是購物體驗(yàn)，同時(shí)滿足用戶體驗(yàn)和企業(yè)效率就是一個(gè)好模式。

新零售就是以用戶體驗(yàn)為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最大化交易效率和生產(chǎn)效率，具體表現(xiàn)四大特征。

1、線上線下同款同價(jià)。消費(fèi)者最開始選擇電商消費(fèi)的主要原因，不外乎零售店的體驗(yàn)不好，且價(jià)格昂貴。隨著線上線下及物流的融合，未來零售體或?qū)⒔y(tǒng)一價(jià)格、質(zhì)量、體驗(yàn)等方面，提供專業(yè)的服務(wù)、同質(zhì)同價(jià)產(chǎn)品給消費(fèi)者。

譬如匯美集團(tuán)“茵曼+”體驗(yàn)店新零售嘗試：采取線上、線下同款同價(jià)的策略，在“雙十一”期間，線上掀起購物狂歡的同時(shí)，線下店也參戰(zhàn)，茵曼店鋪省去中間商差價(jià)，讓消費(fèi)者花同樣的錢，得到更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。這是茵曼線上線下融合同步引爆“雙十一”的首個(gè)開端，也是茵曼探索“新零售”商業(yè)生態(tài)的新嘗試。匯美集團(tuán)副總裁&O2O事業(yè)部負(fù)責(zé)人蔡穎說過，茵曼線下的成功是利用現(xiàn)在社群的玩法充分發(fā)動(dòng)了粉絲的參與，為粉絲提供了物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)，每一個(gè)茵曼店都是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營單元，未來茵曼也必將和粉絲一起來創(chuàng)造。

2、終端提供疊加式體驗(yàn)，促生新業(yè)態(tài)。未來流量入口將沒有線上與線下之分，而終端則是重要的體驗(yàn)場景，消費(fèi)者不管你是線上還是線下，他只想能夠高效愉悅地買到所需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。消費(fèi)體驗(yàn)和訂制化服務(wù)將成為終端最主要的兩大功能，甚至，終端也是粉絲們聚會(huì)交流的“社區(qū)”。

我們綠零制冷科技，也在社群電商方面的進(jìn)行新的嘗試。讓終端消費(fèi)者在獲得更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)又能有更好的參與感。不僅可以有效的凝聚粉絲，而且能夠有效獲取消費(fèi)者的消費(fèi)趨向、購買行為，以便于提供更針對性的服務(wù)體驗(yàn)。所以社群經(jīng)濟(jì)也將是新零售一個(gè)重要的組成部分。

3、原來的規(guī)模驅(qū)動(dòng)走向標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動(dòng)，走向以個(gè)性化，靈活和定制為驅(qū)動(dòng)。消費(fèi)場景不僅限于某些大型商場或者商業(yè)中心，大型零售體或?qū)⒚媾R整合重組。

當(dāng)前國內(nèi)傳統(tǒng)大型百貨店銷售疲軟，而與之相反的是社區(qū)型便利店的增長卻以20%的速度在上升，說明社區(qū)消費(fèi)趨勢來臨，社區(qū)化將成為零售行業(yè)未來發(fā)展的重要方向，像沃爾瑪、華潤萬家等已經(jīng)在開設(shè)社區(qū)型門店，越來越精細(xì)化的零售運(yùn)營也將是新零售的一個(gè)趨勢。

4、實(shí)現(xiàn)全渠道融通。傳統(tǒng)零售面臨著渠道分散、客戶體驗(yàn)不一、成本上升、利潤空間壓縮等多個(gè)困局。新零售將從單向銷售轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)，從線上或線下轉(zhuǎn)向線上線下融合。

定位全渠道零售終端服務(wù)商的“又一城”，嘗試提供的“新零售”服務(wù)，為零售企業(yè)整合實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道，通過全場景數(shù)據(jù)打通、數(shù)字化運(yùn)營改造、超體驗(yàn)賣場升級，在滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購買獲得所需商品及服務(wù)，享受跨渠道、無差別購買體驗(yàn)的同時(shí)，也助力零售企業(yè)構(gòu)建全渠道、全業(yè)態(tài)、全客群、全品類、全時(shí)段的新商業(yè)體系。

因此新零售要建立“全渠道”的聯(lián)合方式，以實(shí)體門店、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)云平臺、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過融合線上線下，實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、交易、營銷等數(shù)據(jù)的共融互通，向顧客提供跨渠道、無縫化體驗(yàn)。阿里巴巴則將其總結(jié)為“三通”即“商品通”、“會(huì)員通”、“服務(wù)通”。

新零售帶來的不是電子商務(wù)的滅亡，也不是傳統(tǒng)零售的終結(jié)，它是兩者結(jié)合在新消費(fèi)刺激下進(jìn)化的新物種。站在新零售的風(fēng)口，綠零將成為引領(lǐng)制冷科技行業(yè)新零售的新未來呢？讓我們拭目以待……