2019年終總結(jié)-李丹
時(shí)間：2020-01-18 19:58:27 作者：綠零小編瀏覽次數(shù)：50
不知不覺(jué)加入綠零這個(gè)可愛(ài)的家庭已經(jīng)2個(gè)半月了。記得，剛來(lái)的時(shí)候，自己特別傻，什么都不會(huì)，所以特別感激同事們的幫助，like: 大玲子暖暖的笑容;麗霞美麗善良的問(wèn)候;大衛(wèi)積極的建議;能哥幫忙點(diǎn)餐的關(guān)心;芳芳小姐姐每次耐心的講解;可可愛(ài)愛(ài)寶素的談天說(shuō)地;gary非常nice的解圍;小玲子那句"沒(méi)關(guān)系"的寬容;小巫那句暖心"她不想拍就算了";凱文"多吃點(diǎn)"的關(guān)心;jason"可愛(ài)"的little joke; 還有，老大清楚明了的培訓(xùn)。當(dāng)然，大家對(duì)我的好絕不止這些，綠零可愛(ài)的人兒們每一次給我的感動(dòng)，我都刻在心里了，非常榮幸認(rèn)識(shí)綠零的每個(gè)人，來(lái)日方長(zhǎng)，希望自己能為大家做點(diǎn)什么！
工作上:這是我畢業(yè)以后的第一份正式工作，剛進(jìn)來(lái)公司的時(shí)候，我是完全不清楚自己到底要干什么。對(duì)于產(chǎn)品，我更不知道是什么，平常自己接觸的和注意到的也只是便利店的飲料展示柜，所以記產(chǎn)品屬性對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)折磨。好不容易記住了，放開(kāi)了又忘記了，客戶問(wèn)的時(shí)候又忘記了，剛開(kāi)始談了好幾個(gè)客戶就從我手上溜了，害。還有淘寶客服上的操作我也從來(lái)沒(méi)弄過(guò)，不過(guò)這個(gè)可能相對(duì)簡(jiǎn)單點(diǎn)。再有就是發(fā)貨流程和應(yīng)該聯(lián)系哪些物流。
在芳芳和寶素的耐心幫助下，和客戶的溝通交流，我慢慢明白了我的工作:1.客服:給客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶下單，進(jìn)入發(fā)貨流程，跟進(jìn)物流使產(chǎn)品安全到達(dá)客戶手中，提供專業(yè)售后服務(wù)。2.銷售:引導(dǎo)老客戶再次下單購(gòu)買產(chǎn)品，對(duì)老客戶進(jìn)行管理維護(hù)，提高客戶忠誠(chéng)度; 利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)新客戶。要完成這些工作我需要努力學(xué)習(xí):(1)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí) (2)如何使用物流以達(dá)到資源利用的最優(yōu)化 (3)溝通技巧和談判能力 (4)客戶關(guān)系管理知識(shí) (5)如何利用互聯(lián)網(wǎng)和潛在客戶建立聯(lián)系，微信營(yíng)銷技巧，將微信的潛在客戶轉(zhuǎn)化成購(gòu)買者并成為忠誠(chéng)客戶。
聽(tīng)說(shuō)年終總結(jié)是需要點(diǎn)數(shù)據(jù)的：業(yè)績(jī)11月份4000+到后來(lái)的20000+；微信好友從0到現(xiàn)在209人；領(lǐng)英好友從0到現(xiàn)在109人；微信朋友圈平均每天一條；領(lǐng)英也有在傳播產(chǎn)品信息。這些數(shù)據(jù)不太好看，但我想說(shuō)的是這些都是我努力得來(lái)的，以后我想更加努力，更加進(jìn)步。
明年希望自己:跟上團(tuán)隊(duì)節(jié)奏，開(kāi)大單，能為公司做更多貢獻(xiàn)。我要做:1.利用各種途徑和工具學(xué)習(xí)工作崗位需要的知識(shí)讓自己更專業(yè);2.給自己定目標(biāo)，拆分成行動(dòng)一步一步執(zhí)行 3.多像公司銷售牛人學(xué)習(xí)，像gary，寶素，jason……當(dāng)然還有綠零各位大師我也要學(xué)習(xí)的
以后還望大家多包容我這么笨的人，天生的，可能沒(méi)辦法改了，但如果確實(shí)憋不住的就罵我一頓吧，我能理解的，你們辛苦了，哈哈
新年快到，祝綠零各位帥哥美女越來(lái)越帥，越來(lái)越美，越來(lái)越多金，越來(lái)越生動(dòng)！明年再見(jiàn)！
